Returpolitik

1. Returperiode

Du har ret til at returnere varer købt fra Stunningheal inden for 14 dage efter at have modtaget dem, uden at angive nogen grund (fortrydelsesret). Denne periode begynder den dag, hvor du eller en tredjepart angivet af dig (bortset fra transportøren) fysisk tager varerne i besiddelse.

For at overholde returperioden skal du blot informere os om din beslutning om at returnere varen inden for 14 dage ved at sende en utvetydig erklæring (f.eks. en e-mail) til vores kundeservice.

2. Returbetingelser

For at være berettiget til en fuld refusion skal returnerede varer opfylde følgende betingelser:

• Varen skal være ubrugt og i samme tilstand, som du modtog den.
• Varen skal være i den originale emballage, når det er praktisk muligt.
• For lys specifikt: Vægen må ikke være blevet tændt, og lyset må ikke vise tegn på brug eller skade.
• Du skal inkludere en kopi af kvitteringen eller købsbevis.
• Returnering skal ske inden for den angivne returperiode (14 dage fra modtagelse).

Hvis de returnerede varer ikke er i samme tilstand, som da du modtog dem, eller hvis de er beskadiget eller inkomplette, kan vi kun tilbyde en delvis refusion eller muligvis afvise returneringen helt.

3. Returnerings-forsendelsesomkostninger

Du vil være ansvarlig for at betale returneringsomkostningerne, medmindre:

• Du modtog en forkert eller defekt vare.
• Varen blev beskadiget under transport til dig.
• Vi skriftligt har accepteret at dække returneringsomkostningerne.

Omkostningerne ved at returnere en vare afhænger af størrelsen og vægten af pakken samt den valgte forsendelsesmetode. Det anslås, at returneringsomkostningerne for vores produkter typisk ligger mellem 39-79 DKK inden for Danmark.

4. Returproces

Følg disse trin for at returnere en vare:

1. Kontakt vores kundeservice via e-mail på [email protected] eller telefon på +45 3149 4955 for at informere os om din beslutning om at returnere.
2. Vores kundeservice vil give dig en Returautorisation (RA) og detaljerede instruktioner om returnering.
3. Pak varen sikkert i dens originale emballage, hvis muligt, og inkluder RA-nummeret og en kopi af din faktura eller ordrebekræftelse.
4. Send pakken til den adresse, der er angivet i returinstruktionerne, med en sporet forsendelsesmetode.
5. Gem dit forsendelsesspor, indtil returneringen er afsluttet.

Efter vi har modtaget og inspiceret returneringen, vil vi informere dig om, hvorvidt refunderingen er godkendt. Hvis den er godkendt, vil refunderingen blive behandlet inden for 14 dage, og pengene vil blive refunderet via den samme betalingsmetode, du brugte til det oprindelige køb.

5. Ikke-returnerbare varer

Følgende varer kan ikke returneres:

• Varer, der er blevet brugt eller viser tegn på brug (for lys: tændte væger eller voks, der er blevet smeltet).
• Personligt tilpassede produkter (såsom tilpassede duftblandinger eller produkter med personlig gravering).
• Dufte og aromaprodukter, hvor forseglingen er blevet brudt af hygiejniske årsager.
• Gavekort, medmindre det er påkrævet i henhold til gældende lovgivning.
• Varer købt under udsalg eller med specialrabatter, der specifikt var markeret som "ikke-returnerbare" på købstidspunktet.

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt en vare kan returneres, bedes du kontakte vores kundeservice, før du forsøger at returnere den.

6. Generelle juridiske krav

Denne returpolitik er i overensstemmelse med danske og EU-forbrugerlove, herunder:

• Den danske forbrugeraftalelov (Lov om forbrugeraftaler).
• EU's forbrugerrettighedsdirektiv (Direktiv 2011/83/EU).

Disse love giver dig som forbruger visse obligatoriske rettigheder, herunder:

• Retten til at annullere et køb inden for 14 dage uden at angive nogen grund (fortrydelsesret).
• Retten til at klage over defekte eller fejlbehæftede produkter inden for en rimelig periode.

Intet i denne returpolitik er beregnet til at begrænse eller ekskludere dine lovbestemte rettigheder som forbruger.

7. Annulleringspolitik

Du kan annullere en ordre, før den afsendes, ved at kontakte vores kundeservice så hurtigt som muligt. Hvis ordren allerede er blevet behandlet eller afsendt, kan vi muligvis ikke annullere den, og standardreturproceduren vil gælde.

For ordrer, der er blevet annulleret før afsendelse, vil vi refundere det fulde beløb inden for 14 dage fra annulleringen.

8. Refunderingsprocedure

Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, vil vi sende dig en e-mail for at bekræfte modtagelsen og informere dig om status på din refundering.

Hvis refunderingen er godkendt:

• Refunderingen vil blive behandlet inden for 14 dage efter godkendelse.
• Refunderingen vil blive udført via den samme betalingsmetode, du brugte til det oprindelige køb.
• Refunderingen vil inkludere den oprindelige købspris og oprindelige forsendelsesomkostninger (hvis relevant), men ikke returneringsomkostninger, medmindre andet er angivet.
• Du vil modtage en bekræftelse via e-mail, når refunderingen er blevet behandlet.

Afhængigt af din bank eller kreditkortselskab kan det tage yderligere 3-10 arbejdsdage, før refunderingen vises på din konto.

9. Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål om vores returpolitik eller har brug for at starte en returnering, bedes du kontakte os:

Vores kundeservice er tilgængelig mandag til fredag fra 9:00 til 17:00 CET, undtagen på danske helligdage.